- Política de privacidad
El Consejo Nacional de Televisión (“CNTV”) pone en conocimiento de todas las personas que hagan uso de su página, la siguiente Política de Privacidad (“la Política”), que tiene por objeto:
- Garantizar el derecho constitucional del respeto y protección a la vida privada de las personas, así como la protección de sus datos personales, (artículo 19 N°4), asegurando que el tratamiento de datos cumpla con la Ley sobre Protección de la Vida Privada.
- Cumplir con el deber de adoptar, mantener y declarar una política de privacidad de su sitio web.
- Informar a las personas la forma en que se recolectan o tratan datos de navegación y datos personales en el sitio web del CNTV.
- Poner en conocimiento de los titulares de datos personales los derechos que pueden ejercer respecto de ellos, los resguardos que el CNTV toma para garantizar su protección, así como toda otra información relevante al respecto.
La presente Política tiene un alcance general para todas las páginas web del CNTV, salvo que se explicite expresamente lo contrario.
- Tratamiento de datos
El tratamiento de datos es la recolección y manipulación de cualquier tipo de dato para obtener, a través de su procesamiento, transformarlo en información utilizable. Por medio de operaciones o procedimientos técnicos, el tratamiento de datos permite a quienes lo realizan utilizar los datos para distintas gestiones, servicios, analítica, estudios sobre experiencia usuaria en general, generación de valor o conocimiento.
El tratamiento de datos personales, entonces, es la aplicación de estos procesos de recopilación y procesamiento a los datos personales, que la ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia es a contar del 1 de diciembre de 2026, define como: “cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan de cualquier forma recolectar, procesar, almacenar, comunicar, transmitir o utilizar datos personales o conjuntos de datos personales.»
2.1. ¿Por qué y para qué trata datos el CNTV?
El CNTV trata datos con los siguientes fines:
- Gestionar solicitudes, denuncias, reclamos, consultas ingresadas por los usuarios.
- Mantener informados a los interesados sobre el estado de tramitación de sus requerimientos o sobre decisiones institucionales relacionadas.
- Enviar comunicaciones de carácter informativo, estadístico o institucional vinculadas con las funciones del CNTV.
- Cumplir obligaciones legales, reglamentarias o administrativas que exijan el tratamiento de información personal.
- Medir, procesar, analizar y reportar el uso, adopción e implementación de su página web.
- Mejorar la calidad de la información, accesibilidad, continuidad operacional y otras condiciones de usabilidad de su página web.
- Prestar servicios públicos por medio de tecnologías digitales.
- Realizar análisis de seguridad de los sistemas y monitoreo de usos indebidos de su página web, que afecten la seguridad, disponibilidad e integridad.
2.2. ¿Cuál es el fundamento legal del tratamiento de datos del CNTV?
El fundamento legal del tratamiento de datos personales realizado por el CNTV se encuentra en la Ley N° 21.719, sobre Protección de los Datos Personales, que autoriza a los órganos de la Administración del Estado a tratar datos personales cuando ello sea necesario para el ejercicio de sus competencias y atribuciones legales, así como en la Ley N° 18.838, que crea el Consejo Nacional de Televisión, y en las demás disposiciones legales que regulan sus funciones. En consecuencia, el CNTV sólo podrá tratar los datos personales que resulten necesarios para el cumplimiento de las funciones que el ordenamiento jurídico le encomienda, respetando los principios, obligaciones y garantías establecidos en la Ley N° 21.719 y demás normativa aplicable.
2.3. Mecanismos de captura o recopilación de datos personales
Un mecanismo de captura o recopilación de datos es el medio por el cual se registran los datos generados al navegar o hacer uso de las páginas web del CNTV, para su posterior tratamiento.
Estos son:
Un mecanismo de captura o recopilación de datos es el medio por el cual se registran los datos generados al navegar o hacer uso de las páginas web y servicios digitales del CNTV, para su posterior tratamiento.
A través de estos mecanismos, el CNTV podrá recopilar información tanto de la navegación de las personas usuarias como de los datos que éstas entreguen de manera directa, por ejemplo, al ingresar denuncias, realizar consultas o efectuar otros requerimientos vinculados a sus funciones institucionales, especialmente en el ámbito de la fiscalización de contenidos audiovisuales.
Estos mecanismos permiten al CNTV gestionar adecuadamente las solicitudes recibidas, apoyar sus procesos de fiscalización, dar respuesta a la ciudadanía y mejorar el funcionamiento de sus servicios digitales.
Estos son:
2.3.1. Mecanismos automáticos
Son aquellos mecanismos que registran datos de manera automatizada y/o autónoma por una máquina, software o algoritmo, a través de procesos y técnicas informáticos previamente determinados. No es posible identificar a una persona por medio de estos datos, ya que siempre son recopilados de manera disociada de la persona que generó los datos de navegación.
El CNTV utiliza estos mecanismos para
(Ejemplo: La SGD utiliza estos mecanismos para recolectar patrones de actividad, tráfico de visitas, patrones de navegación, indicadores de clickeo, geolocalización, usabilidad y audiencia en sus sitios web, con la finalidad de establecer criterios que mejoren los contenidos y faciliten el uso de los sitios web y servicios compartidos de la SGD, así como la información que éstos contienen.)
Esta información se registrará y almacenará disociada de la identidad de los/as usuarios/as, para lo cual anonimizará las direcciones IP y toda otro dato que permita tal identificación. La geolocalización de usuarios se registrará solamente el país y ciudad de conexión. La SGD no registrará, ni almacenará la ubicación exacta de los usuarios y usuarias de sus páginas web y servicios compartidos.
El CNTV se reserva el derecho de utilizar los mecanismos de recopilación de datos automáticos que estime pertinentes, siempre respetando la seguridad y privacidad de los datos de los cuales sea responsable, para los fines descritos en este acápite.
Son aquellos mecanismos que registran datos de manera automatizada a través de sistemas, aplicaciones o herramientas tecnológicas, durante la navegación o uso de las páginas web del CNTV.
El CNTV utiliza estos mecanismos para obtener información general de carácter técnico o estadístico, relacionada con el funcionamiento del sitio, su seguridad y el uso que realizan las personas usuarias, con el objetivo de mejorar sus contenidos y servicios digitales.
Dentro de estos mecanismos pueden incluirse tecnologías habituales de navegación, tales como cookies y herramientas de análisis de uso del sitio, las cuales permiten conocer patrones generales de navegación y comportamiento de las personas usuarias.
La información recopilada mediante estos mecanismos es tratada de forma agregada o disociada, procurando que no permita identificar directamente a una persona determinada.
El CNTV podrá utilizar estos mecanismos en la medida que sean necesarios para el cumplimiento de sus funciones, resguardando en todo momento la seguridad y confidencialidad de la información.
2.3.2. Mecanismos manuales
Son aquellos que registran datos por medio de una solicitud o requerimiento expreso de información a una persona. Es decir, el titular de los datos aporta voluntariamente la información cuando un sitio web y/o servicio compartido los solicita.
El CNTV utiliza estos mecanismos con la finalidad de llevar a cabo procesos, trámites, solicitudes u otras gestiones a través de sus páginas web o servicios.
Los mecanismos manuales de captura de datos que utiliza el CNTV son:
Ejemplo: Los mecanismos manuales de captura de datos que utiliza la SGD son:
- El mecanismo de autenticación oficial ClaveÚnica.
- Los formularios de trámites y procedimientos ofrecidos a través del servicio compartido SIMPLE o del programa CeroFilas.
- Los formularios para ingreso de tickets en la Mesa de Ayuda de la SGD.
- Otros formularios de contacto, cuando corresponda.
Son aquellos mecanismos mediante los cuales se registran datos a través de una solicitud o requerimiento expreso de información a una persona, quien los proporciona de manera directa y voluntaria al utilizar las páginas web o servicios digitales del CNTV.
El CNTV utiliza estos mecanismos para gestionar procesos, solicitudes, consultas y otros requerimientos ingresados por la ciudadanía, incluyendo, entre otros, la recepción de denuncias vinculadas a sus funciones de fiscalización.
Esto incluye, por ejemplo, formularios disponibles en el sitio web institucional, tales como aquellos destinados al ingreso de denuncias, consultas u otros requerimientos ciudadanos.
Los datos entregados a través de estos mecanismos son utilizados para tramitar las solicitudes realizadas, apoyar los procesos institucionales que correspondan y dar respuesta a las personas usuarias.
La entrega de esta información es voluntaria, sin perjuicio de que ciertos datos puedan ser necesarios para gestionar adecuadamente una solicitud o denuncia.
- Acceso y almacenamiento de los datos
Los datos recopilados por medio del uso de las páginas web del CNTV será de acceso limitado incluso a sus funcionarios y funcionarias. El CNTV no transmitirá estos datos a terceros, salvo en los casos que la ley lo permita.
Actualmente, el CNTV cuenta con bases de datos de administración propia, dispositivos físicos de almacenamiento y servicios de almacenamiento en la Nube. La información sobre los proveedores de estos servicios, y los contratos vigentes al efecto, es pública y se encuentra disponible en Mercado Público.
Cuando el CNTV aloje sus páginas web, provea servicios compartidos o almacene datos por medio de proveedores que cuenten con su propia política de privacidad, la SGD publicará el enlace a dicha política de privacidad.
Los datos recopilados a través del uso de las páginas web y servicios digitales del CNTV son de acceso restringido y se encuentran disponibles únicamente para aquellas personas que, en el ejercicio de sus funciones, deban conocerlos para la gestión de solicitudes, denuncias y demás procesos vinculados a sus funciones institucionales.
El CNTV adopta medidas destinadas a resguardar la seguridad y confidencialidad de la información, evitando accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos de los datos personales.
El tratamiento y almacenamiento de los datos podrá realizarse en sistemas de administración propia del CNTV, en dispositivos de almacenamiento físico o mediante servicios tecnológicos proporcionados por terceros, tales como servicios en la nube, en el marco de sus funciones y conforme a la normativa vigente.
El CNTV podrá comunicar datos personales a terceros únicamente cuando ello sea necesario para el cumplimiento de sus funciones, exista una obligación legal o se cuente con la autorización correspondiente.
En caso de que los servicios digitales del CNTV sean provistos o apoyados por terceros, el tratamiento de los datos se realizará conforme a las condiciones aplicables a dichos servicios, en el marco de la normativa vigente.
3.1. Colaboración con otros organismos públicos
Cuando corresponda, el CNTV podrá:
Ejemplo:
- Informar a entidades públicas o gubernamentales información estadística elaborada a partir de patrones de actividad, navegación, audiencia y caracterización general de los servicios compartidos de la SGD.
- Comunicar a otros organismos del Estado sus datos personales, cuando esta comunicación sea estrictamente necesaria para el ejercicio de sus competencias, de acuerdo por el artículo 20 de la ley N° 21.719.
- Comunicar a terceros información estadística elaborada a partir de los datos personales de sus usuarios, cuando de dichos datos no sea posible identificar individualmente a los titulares (datos disociados), de conformidad a la Ley.
- Derechos del titular de los datos
Los titulares de datos personales que visiten o usen las páginas web y servicios del CNTV tendrán derecho a:
- Solicitar información sobre los datos relativos a su persona, su procedencia y destinatario, el propósito del almacenamiento y la individualización de las personas u organismos a los cuales sus datos son transmitidos regularmente.
- Solicitar que se rectifiquen o modifiquen sus datos personales cuando ellos no sean correctos o no estén actualizados, si fuere procedente.
- Solicitar la eliminación o cancelación de los datos entregados cuando así lo desee, en tanto fuere procedente.
- Solicitar información respecto de los bancos de datos de los que sea responsable el organismo, el fundamento jurídico de su existencia, su finalidad, tipos de datos almacenados y descripción del universo de personas que comprende.
Las personas podrán hacer ejercicio de estos derechos por medio de los formularios de configuración y/o actualización de datos personales disponibles en las páginas web de la SGD, o por medio de los mecanismos de contacto descritos en el acápite siguiente.
Los titulares de datos que quieran hacer ejercicio de estos derechos deberán acreditar debidamente su identidad en la forma en que el CNTV lo solicite, para el correcto resguardo de su derecho a la vida privada.
- Mecanismos de contacto.
Para toda otra información adicional o complementaria, los/as usuarios/as de las páginas web y servicios del CNTV podrán dirigirse a ella por medio de su Mesa de Ayuda o realizando una Solicitud de Transparencia, según corresponda.
- Cambios a la Política de Privacidad
El CNTV deberá actualizar o modificar la presente Política de Privacidad, cada vez que sea necesario, para reflejar de manera clara y oportuna cualquier cambio en sus prácticas de tratamiento de datos. Cuando se realicen cambios muy significativos, se comunicará a las personas usuarias de manera destacada en los sitios web del CNTV. Recomendamos revisar periódicamente los sitios web y servicios del CNTV para mantenerse informado sobre cómo gestionamos y protegemos su información personal.