La investigación, desarrollada por el Departamento de Estudios del Consejo Nacional de Televisión reúne cuatro informes -revisión bibliográfica, fase cualitativa, fase cuantitativa y análisis integrado- que examinan los niveles de confianza en la TV, sus principales determinantes y los desafíos del medio en un contexto de fragmentación informativa y desconfianza institucional.
Lunes 23 de Febrero de 2026. El Departamento de Estudios del Consejo Nacional de Televisión (CNTV), en conjunto con Ipsos Chile, presentó los resultados del estudio “Confianza en la Televisión 2025”, una investigación de carácter mixto que analiza en profundidad los niveles de confianza en la televisión abierta, sus significados para las audiencias y los principales desafíos que enfrenta el medio en un ecosistema informativo en transformación.
El estudio está compuesto por cuatro informes complementarios: una revisión bibliográfica, una fase cualitativa, una fase cuantitativa y un análisis integrado de resultados.
Un marco conceptual para comprender la confianza
El primer informe corresponde a la revisión bibliográfica, que construye el marco teórico y contextual del estudio. En él se analizan las principales aproximaciones conceptuales sobre la confianza en los medios, su relación con la legitimidad democrática y los factores que inciden en su fortalecimiento o erosión.
El documento examina el rol histórico de la televisión abierta como infraestructura central del sistema informativo chileno y su progresivo desplazamiento hacia un entorno híbrido, marcado por la expansión de redes sociales y plataformas digitales. Asimismo, identifica dimensiones clave —como pluralismo, independencia, calidad periodística y transparencia— que orientaron el diseño de las etapas posteriores de la investigación.
La dimensión emocional de la confianza
El segundo informe presenta los resultados de la fase cualitativa, basada en ocho focus groups realizados con hombres y mujeres de distintos grupos socioeconómicos y tramos etarios.
Entre sus principales hallazgos destaca que la confianza es comprendida como un estado emocional vinculado a la honestidad, la coherencia y la cercanía. Las audiencias describen la confianza como un proceso relacional, lento de construir y fácil de perder, que se sustenta en la percepción de autenticidad y reconocimiento.
La investigación evidencia que la televisión abierta mantiene un rol relevante como fuente informativa, pero enfrenta tensiones asociadas a la percepción de sensacionalismo, homogeneidad de contenidos y cuestionamientos sobre la veracidad en un contexto de “posverdad”. Al mismo tiempo, se identifican “anclajes de confianza”, especialmente vinculados a ciertos contenidos y figuras televisivas.
Niveles de confianza y factores asociados
El tercer informe expone los resultados de la fase cuantitativa, basada en 1.100 encuestas online aplicadas a personas mayores de 18 años en distintas macrozonas del país.
Entre los resultados más relevantes, el estudio confirma un escenario general de baja confianza en los medios de comunicación. En el caso de la televisión abierta, los niveles de confianza se sitúan en rangos moderados a bajos, en línea con tendencias observadas en mediciones previas.
La confianza se asocia principalmente a atributos como honestidad y transparencia, seguidos por valores como la verdad y lealtad. Asimismo, se confirma que la evaluación de los contenidos es uno de los principales predictores de confianza: la percepción de calidad, interés y aporte social incide directamente en la valoración del medio.
Otro hallazgo relevante es la denominada “paradoja de la televisión abierta”: pese a los bajos niveles de confianza declarados, el medio continúa siendo ampliamente consumido y reconocido como una fuente informativa relevante dentro de un ecosistema híbrido donde conviven televisión, redes sociales y plataformas digitales.
Una mirada integrada: desafíos para el futuro
El cuarto informe articula los hallazgos de las tres fases anteriores, ofreciendo un análisis integrado que permite comprender la confianza como un fenómeno multidimensional, donde interactúan factores emocionales, evaluaciones racionales, prácticas de consumo y contexto social.
El estudio concluye que la televisión abierta enfrenta el desafío de fortalecer su legitimidad en un escenario de fragmentación informativa y creciente escepticismo hacia las instituciones. Entre los principales retos se identifican la necesidad de reforzar la percepción de independencia y pluralismo, mejorar la calidad y diversidad de los contenidos, y promover vínculos más cercanos y auténticos con las audiencias.
Con esta nueva versión del estudio -que da continuidad a la investigación desarrollada en 2021- el CNTV busca aportar evidencia empírica para el debate público y generar insumos que contribuyan al fortalecimiento de la televisión abierta como actor relevante para la convivencia democrática y el sistema informativo nacional.
Descarga a continuación los cuatro informes.
