El Consejo Nacional de Televisión (CNTV) publicó el estudio “Confianza en la Televisión 2025”, una investigación desarrollada junto a Ipsos Chile que analiza el complejo vínculo entre las audiencias y la pantalla abierta en un entorno de fragmentación digital.
Lunes 23 de Febrero de 2026. El Departamento de Estudios del Consejo Nacional de Televisión (CNTV), en conjunto con Ipsos Chile, presentó los resultados del estudio “Confianza en la Televisión 2025”, una investigación de carácter mixto que analiza en profundidad los niveles de confianza en la televisión abierta, sus significados para las audiencias y los principales desafíos que enfrenta el medio en un ecosistema informativo en transformación.
El estudio está compuesto por cuatro informes complementarios: una revisión bibliográfica, una fase cualitativa, una fase cuantitativa y un análisis integrado de resultados.
Un marco conceptual para comprender la confianza
El primer informe presenta la revisión bibliográfica que sustenta el estudio, abordando las principales aproximaciones sobre la confianza en los medios, su vínculo con la legitimidad democrática y los factores que inciden en su fortalecimiento o deterioro. Asimismo, analiza el rol histórico de la televisión abierta en el sistema informativo chileno y su evolución hacia un entorno híbrido marcado por redes sociales y plataformas digitales. A partir de ello, define dimensiones clave como pluralismo, independencia, calidad periodística y transparencia.
La dimensión emocional de la confianza
El segundo informe expone los resultados de la fase cualitativa, basada en ocho focus groups. Entre sus hallazgos, destaca que la confianza es entendida como un estado emocional asociado a honestidad, coherencia y cercanía. Si bien la televisión abierta mantiene relevancia informativa, enfrenta cuestionamientos por sensacionalismo y homogeneidad de contenidos. No obstante, se identifican “anclajes de confianza” vinculados a ciertos contenidos y figuras televisivas.
Niveles de confianza y factores asociados
El tercer informe presenta los resultados de 1.100 encuestas online aplicadas a mayores de 18 años. El estudio confirma bajos niveles generales de confianza en los medios y niveles moderados a bajos en televisión abierta. La confianza se relaciona principalmente con honestidad y transparencia, y depende fuertemente de la evaluación de los contenidos. Asimismo, se constata la “paradoja de la televisión abierta”: pese a la baja confianza declarada, sigue siendo ampliamente consumida y reconocida como fuente informativa relevante.
Una mirada integrada: desafíos para el futuro
El cuarto informe integra los hallazgos anteriores y plantea que la confianza es un fenómeno multidimensional. Entre los principales desafíos para la televisión abierta se identifican reforzar la independencia y el pluralismo, mejorar la calidad y diversidad de los contenidos, y fortalecer vínculos más auténticos con las audiencias
Un marco conceptual para comprender la confianza
El primer informe corresponde a la revisión bibliográfica, que construye el marco teórico y contextual del estudio. En él se analizan las principales aproximaciones conceptuales sobre la confianza en los medios, su relación con la legitimidad democrática y los factores que inciden en su fortalecimiento o erosión.
Con esta nueva versión del estudio -que da continuidad a la investigación desarrollada en 2021- el CNTV busca aportar evidencia empírica para el debate público y generar insumos que contribuyan al fortalecimiento de la televisión abierta como actor relevante para la convivencia democrática y el sistema informativo nacional.
Descarga a continuación los cuatro informes.
